Über LAYA Solutions
Smarte Datenplattform + intelligentes Consulting x operationale Exzellenz = LAYA Solutions.
LAYA Solutions steht für intelligente, datenbasierte Lösungen im Retail. Wir bieten mit unserer LAYA Smart Data Platform eine End-to-End-Lösung für intelligentes Kundendatenmanagement an – und darüber hinaus operative Services und Consulting in den Bereichen CRM Management, Kampagnenmanagement & Analytics sowie Data-Driven Marketing.
Unsere Teams geben Retailern mit modernsten Technologien und kompetentem Know-How die Möglichkeit, ihre Geschäftsmodelle datenbasiert zu optimieren. Das Resultat: Ein hochgradig individualisiertes, kanalintegriertes Erlebnis für den Kunden – und ein voll ausgeschöpftes Kundendatenpotential für den Händler.
Die LAYA Smart Data Platform
Im Zentrum des Leistungsportfolios steht die LAYA Smart Data Platform für modernes Data-Driven Marketing & Advanced Analytics. Sie ermöglicht Ihnen als Retailer eine 360° Kundensicht und bildet das technische Fundament für intelligente Kundeninteraktionen & einen automatisierten operativen Betrieb.
Als End-to-End Lösung zwischen Datenquellen und Customer Touchpoints optimiert die LAYA Smart Data Platform den gesamten Wertschöpfungsprozess von Kundendaten. Wir vereinen – bereinigen – standardisieren – verfeinern – aktivieren – monetarisieren Ihre Kundendaten und schaffen kanalübergreifend einzigartige Kundenerlebnisse.
Die Leistungsmodule der Smart Data Platform
Data Foundation
Unsere modulare Datenplattform für schnelle Analysen und die Generierung von Marketingpotenzialen
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Customer Master
Unser 360° CRM System für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden
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Loyalty
Mit Couponing und CRM Kundenloyalität und -Engagement maximieren
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Analytical Marketing
Unsere Analytics- und Reporting-Produkte für die richtigen Insights
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Behavioral Marketing
Paid Aktivitäten optimieren und Reichweite durch Programmatic Advertising Services monetarisieren
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Data Foundation
Mit unserer modularen und flexiblen Datenplattform schaffen wir die Basis für schnelle Analysen und die Generierung von Marketingpotenzialen.
Customer Master
Unser 360° Customer Master – als operatives CRM System, aber auch in der analytischen Plattform – ermöglicht uns eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden über alle Kanäle und Datenpunkte hinweg. Gleichzeitig schaffen wir durch die Verknüpfung von CRM-, Core-, Transaktions-, Kampagnen- und Click-Daten in einem Omni-Channel-Ansatz eine einheitliche Sicht auf den Kunden. Und das schon heute mit über 5 Billionen Datensätzen zu über 20 Mio. Kunden.
Loyalty
Mit über 27 Millionen Transaktionen sind wir Experten, wenn es darum geht, mit Loyalty, Couponing und CRM Potentiale bei Kundenloyalität und -Engagement zu nutzen.
Analytical Marketing
Unsere Analytics- und Reporting-Produkte sind die Basis für die Operationalisierung von Smart Retail und Data-Driven Marketing. Sie geben uns die nötigen Insights, um personalisierte Kampagnen zu konzipieren und so die Kundeninteraktion zu optimieren. Wir versenden jeden Monat über 80 Millionen automatisierte E-Mails an über 18 Millionen aktive E-Mail-Accounts.
Behavioral Marketing
Optimieren Sie Ihre Paid Aktivitäten und monetarisieren Sie Ihre eigene Reichweite mit unseren Online & Programmatic Advertising Services. Durch unsere Customer Insights verbessern wir das Targeting für Paid Media und schöpfen die Preisbereitschaft Ihrer Kunden maximal aus. Durch Zentralisierung, Automatisierung und KI-gesteuerte Echtzeit-Optimierung maximieren wir die Effizienz Ihrer Vermarktungsaktivitäten.
Unsere Leitlinien:
- Flexible & modulare Architektur
- Hohe Skalierbarkeit
- 100% Cloud-basiert
- Designed von Experten für Experten
- Sehr anwenderfreundliche Module
- Hoher Fokus auf IT Sicherheit und DSGVO-Richtlinien
Ihre Vorteile:
- Schnelle und nahtlose Kanal-/ Systemanbindung durch leicht integrierbares API Framework
- Von der Expertise von Branchenführern profitieren
- Maximale Source Code Kontrolle
- Schneller und agiler durch Standardisierung und Vereinheitlichung
- State-of-the-art Plattform nach modernsten Tech Standards
- Out-of-the-box Nutzung von analytischen Produkten und Modulen wie z.B. Scoring Engines, Segmentierungen
- Alle Kundentöpfe in einer Plattform
Scoring Engine für optimiertes Kampagnen-Management
Bei einer mehrere Millionen großen Kundenbasis, ist es nicht trivial für das Direktmarketing auszuwählen, für welchen Kunden, welche Ansprache interessant ist. Aber nur dann wirkt Werbung: wenn sie relevant für den Empfänger ist. Wir standen vor der Herausforderung, ein System zu entwerfen, das prognostiziert wann, welche Kampagne, in welchem Kontaktkanal für den einzelnen Kunden die größtmögliche Wirkung entfalten kann.
Optimierung der Business Performance durch Loyalty
Nach grundlegender Analyse der Programmkennzahlen der GALERIA Kundenkarte wurden Maßnahmen zur Erhöhung der Programmaktivität als zentrale Optimierungspotenziale zur Steigerung des Umsatzes und der Frequenz pro Kunde abgeleitet. Über das Loyalty Modul der Smart Data Platform sollten Programmkunden monetarisiert und die Reichweite als Basis für Direktmarketingkampagnen ausgebaut werden.
Dynamisches und automatisiertes Reporting in Power BI
Das Ziel des Reporting Produkts war es, ein automatisiertes Reporting von Grund auf aufzubauen, das sowohl vorhandene manuelle Reports in Excel oder PPT ablöst und gleichzeitig strategisch sinnvolle Weiterentwicklungen beinhaltet. Dabei legten wir Wert darauf, die verschiedenen Reportinhalte, deren Aufbau und die Möglichkeiten mit ihnen zu interagieren an den unterschiedlichen Anwendungsbereichen der vielfältigen Stakeholder auszurichten.
Das Team
Kundenstimmen
„Mit Hilfe der LAYA Solutions haben wir in Rekord-tempo unsere bisherige CRM- und Kundendaten-management-Plattform modernisiert. Damit haben wir einen Grundstein gelegt, unser Geschäftsmodell deutlich digitaler, datenbasierter und kundenzentrierter auszurichten. Sowohl der technische, als auch der fachliche Support der LAYA ist für uns ein fundamentaler Baustein unsere Strategie umzusetzen. LAYA Solutions unterstützt uns optimal, um unsere Kunden in allen Touchpoints basiert auf Customer Insights & Smart Data mit möglichst relevanten und personalisierten Angeboten anzusprechen.“
„Seit 2020 arbeiten wir mit LAYA in den Bereichen Member und Loyalty Marketing zusammen. Mit Hilfe des Data und KI optimierten Ansatzes ist es uns möglich, unseren Kunden individuelle Angebote und Services entlang der gesamten Consumer Journey anbieten zu können“
„Mit LAYA Solutions können wir unsere Kunden und Clubmitglieder bereits heute mit persönlichen, zielgruppenaffinen Botschaften und Angeboten auf dem für sie relevanten Kommunikationskanal abholen und begeistern. Mit ihr haben wir einen verlässlichen wie dynamischen Partner gefunden, der uns mit breiter Fachkompetenz im datengetriebenen CRM optimal für die Zukunft rüstet.“